Условия аренды
Содержание
1. БРОНИРОВАНИЕ, ДОГОВОР, УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ И ЗАЛОГ
2. УСЛУГИ И ЦЕНЫ
3. ЗАСЕЛЕНИЕ
4. ПРОЖИВАНИЕ
5. ВЫСЕЛЕНИЕ, ПРОДЛЕНИЕ ИЛИ СОКРАЩЕНИЕ СРОКА ПРЕБЫВАНИЯ
6. ОТМЕНА ИЛИ ИЗМЕНЕНИЕ РЕЗЕРВАЦИИ С ВАШЕЙ СТОРОНЫ
7. ЗАМЕНА КВАРТИРЫ В СЛУЧАЕ НЕПРЕДВИДЕННЫХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ
8. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
9. ДРУГОЕ
10. ПРИМЕНЯЕМЫЕ ЗАКОНЫ
11. РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ
1. БРОНИРОВАНИЕ, ДОГОВОР, УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ И ЗАЛОГ
Способы резервации
Вы можете забронировать квартиру на нашем сайте www.rentego.ru. Если Вы бронируете через дистрибуционные каналы (например: Airbnb, Booking.com, Flipkey и другие), пожалуйста, проверьте актуальное описание квартиры на нашем сайте.
E-mail о подтверждении бронирования
После бронирования, Вы получите в течение 48 часов e-mail с подтверждением бронирования, описанием квартиры, практическими советами как добраться до квартиры (включая код для входа в квартиру) и подробной инструкцией оплаты (график и способы оплаты). Если Вы не получите этот e-mail в течение 72 часов, пожалуйста, сообщите нам по телефону (00) 420 2 24 32 37 36 или на почту team@rentego.com.
Способы оплаты
1. Оплата картой: рекомендуем – самый простой, быстрый способ без дополнительных затрат. Всего лишь надо ввести данные карты на нашем защищённом сайте и написать в комментарии к какой резервации производится данная оплата.
2. Оплата банковским переводом: свяжитесь с нами. Пожалуйста, обратите внимание на то, что за банковский перевод взымается дополнительный платёж банком/бюро переводов денежных средств.
Календарь оплаты
При бронировании, проводимом более чем за 29 дней до даты начала проживания, аванс (20% общей цены) платится в течение 5 дней с момента бронирования. Оставшаяся сумма оплачивается не более чем за 29 дней до начала проживания.
При бронировании, проводимом менее чем за 29 дней до начала Вашего проживания, платится сразу вся сумма в течение 5 дней. Если Мы не получим оплату вовремя, мы имеем право аннулировать Вашу резервацию.
Подтверждение оплаты
Как только мы получим платеж, мы посредством е-mail отправим Вам письменное подтверждение об оплате. Если для входа в здание, где находится Ваша квартира, необходим ключ (все апартаменты за исключением квартир по адресу Ujezd 5), мы Вам его отправим по почте, примерно, за месяц до Вашего прибытия. В случае last minute резервации или если Вы не получили ключ по почте, мы Вас встретим лично в квартире. Предупредите нас, пожалуйста, заранее, что Вы не получили ключи по телефону (00) 420 2 24 32 37 36 или имэйломteam@rentego.com.
Залог
Залог в размере 200 евро (если не указано в описании квартиры по-другому) обязателен. Если залог не оплачен, заселение в квартиру будет невозможным.
Способы оплаты залога
1. Карта: рекомендуем – самый простой и быстрый способо, без лишних затрат. Ваша карта будет являться залогом, деньги с неё снимутся только в случае нанесенного ущерба.
2. Банковский перевод: залог вернётся Вам в течение 14 дней после отъезда. Пожалуйста, сообщите нам Ваш данные IBAN и SWIFT/BIC заранее.
3. Наличные: залог может быть внесён наличными по приезду. Пожалуйста, договоритесь с нами заранее о встрече в квартире.
Копия паспорта, может быть востребована, в некоторых случая.
2. УСЛУГИ и ЦЕНЫ
Удобства в апартаментах
Апартменты полностью меблированы, постельное бельё и полотенца входят в цену проживания, также как и вода, электричество, отопление и уборка до и после Вашего пребывания. Вам только нужно помыть за собой посуду и вынести мусор перед выселением см. раздел «Выселение».
Наши квартиры оснащены беспроводным интернетом Wi Fi.
Минимальный период проживания
Минимальное время проживания составляет 3 ночи, иногда возможно исключение в рамках специальных предложений. В особенности тогда, когда Ваше бронирование непосредственно примыкает к предыдущей или следующей резервации.
Изменения цены: после Вашего бронирования изменения в ценах исключены (за исключением обстоятельств, когда меняется налоговое законодательство - TVA или при изменении местных тарифов).
Сервис
Мы охотно Вам поможем решить проблемы, если они возниктут во время проживания в квартире. Если возникнет какой-либо ущерб по причине несоответствующего Вашего обращения с имуществом, то мы имеем право требовать от Вас финансового возмещения. Точно также мы постараемся пойти Вам навстречу и в случае трудностей за пределами квартиры (обращение к врачу, в полицию, в посольство и т. д.), но это не входит в наши обязанности, поэтому мы имеем право выставить Вам счет за издержки, связанные с этим. В этом случае сумма может быть вычтена из Вашего залога.
Мы предоставляем информацию об общественном транспорте, магазинах , ресторанах и т. п., но данная информация ориентировочна, услуги не предусмотрены договором.
3. ЗАСЕЛЕНИЕ
Время заселения
Указано в Вашем подтверждении резервации. Стандартное время заселения в 16:30 и время выселения в 11:00 утра.
Если Вас интересует более ранний заезд или поздний выезд, сообщите нам пожалуйста.
Вы можете получить ранний гарантированный заезд за доплату в размере 60% от цены 1 ночи проживания.
Если квартира будет свободна раньше, мы Вам сообщим за 24 часа до приезда и отправим Вам новый код, который позволит Вам заселиться в квартиру раньше и абсолютно бесплатно.
В каждом случае, Вы можете оставить вещи в камере хранения. Больше информации здесь.
Имущество
Опись имущества Вы найдете у входа в квартиру. Проверьте, пожалуйста, всю квартиру - наличие данного оснащения (для лучшей ориентации прилагаются фотографии самых важных элементов оснащения квартиры). Если состояние квартиры не будет соответствовать описи, то сообщите нам об этом, пожалуйста, 12 часов по телефону (00) 420 2 24 32 37 36 или имэйлом team@rentego.com.
Такие же условия относятся к рекламациям. Если Вы не сообщите нам о недостатках в течение 12 часов, то более поздние рекламации не будут приниматься к сведению.
Если Вы недовольны уборкой: позвоните или напишите нам. Мы отправим наших уборщиц придти проверить недостатки и устранить их.
4. ПРОЖИВАНИЕ
Максимальное количество проживающих
Вы обязуетесь соблюдать максимальное количество проживающих в квартире, указанное в ее описании. Такие же условия действуют и в отношении возможных визитов гостей.
Правила аренды
Вы обязуетесь содержать квартиру в порядке и уважать интересы соседей, равно как и соблюдать ночную тишину с 22 часов вечера до 7 часов утра. Если от Ваших соседей поступит жалоба на нарушение ночного покоя, то из Вашего залога будет вычтен штраф в размере 100 евро.
Вы также обязуетесь использовать квартиру только для целей проживания, любая коммерческая деятельность в квартире запрещена.
Домашние животные
Мы ничего не имеем против домашних животных. Запрещено держать в квартире экзотических животных (змей, пауков, динозавров и тд.) без нашего письменного разрешения.
Не разрешается курить
Курение запрещено во всех наших квартирах. Если в Вашей группе есть курильщике, напишите нам, мы посоветуем квартиру с балконом. Если в квартире будет запах сигарет после Вашей резервации, Вы будете оштрафованы на 300 евро, так как запах курения очень плохо выводится.
Перемещение мебели
Мебель перемещать разрешено, но мы требуем не оставлять царапин на полу и возвращать мебель в конце Вашего пребывания на прежнее место. Просим с понимаением относиться к нашим девушкам- уборщицам, если Вы компания 10 мужчин, это может быть для Вас легко передвинуть диван, но для них это может оказаться непосильной задачей.
В случае несоблюдения данных условий, мы имеем право расторгнуть с Вами договор. Вы отвечаете за ущерб, нанесенный квартире Вами или Вашими гостями. Сумма, соответствующая нанесенному ущербу, будет вычтена из Вашего залога, а если ее величина превысит величину залога, то Вы обязаны доплатить разницу. В случае возникновения ущерба Вы обязаны нам сообщить об этом в течение 12 часов по телефону или посредством e-mail. После этого Вы получите от нас подтверждение посредством e-mail. Если у Вас нет доступа ни к телефону, ни к Интернету, то нам об этом необходимо сообщить заказным письмом или зайдя лично в наш офис. В любом случае мы договоримся с Вами о встрече в квартире, чтобы определить создавшуюся ситуацию и решить проблему наилучшим образом. В Ваших интересах сообщить нам о нанесенном ущербе как можно скорее, чтобы мы смогли, как минимум, ликвидировать неисправность до приезда следующих арендаторов и уберечь Вас от возмещения ущерба.
Мы делаем максимум для безопасного нахождения в квартире. Тем не менне, есть всегда риск краж, поэтому, пожалуйста, не оставляйте ценных вещей в квартире. Вы можете их, например, оставить в сейфе у нас в офисе. Если цена вещей будет превышать 500 евро, мы поместим их в сейфе банка, но данная услуга будет платной. Адрес нашего офиса RENTeGO s.r.o, Palackeho 15, 110 00 Prague 1, Czech Republic. Мы не несём отвестсвенности за оставленные вещи в квартире.
5. ВЫСЕЛЕНИЕ, ПРОДЛЕНИЕ ИЛИ СОКРАЩЕНИЕ СРОКА ПРЕБЫВАНИЯ
Время выселения
Время выселения указано в подтверждении о резервации и подтверждении оплаты. Страндартное время выезда 11 часов утра. Если Вы не выселитесь из квартиры в указанное время и не возьмёте с собой все Ваши вещи, мы оставляем за собой право выписать Вам счёт за дополнительную ночь и/или штраф 200 евро. Если Вы недоступны по телефону и не присутствуете в квартире, мы оставляем за собой право в присутствии третьих лиц перенести Ваши вещи в безопасное время. Если данные условия кажутся Вам чрезчур строгими, подумайте о чувствах туристов, которые заселяются после Вас, если квартира не будет готова в нужное время.
Вы можете оплатить гарантированное время выселения позже за доплату в размере 60% цены 1 ночи пребывания.
Или, Вы можете получить бесплатное позднее выселение, если квартира будет свободна за 1-2 дня до Вашего отъезда. Мы дадим Вам знать и отправим новый код для входа в квартиру. Если Вас интересует данная услуга, оставьте нам свой номер или имэйл, которым будете пользоваться в Праге.
В любом случае, можно оставить вещи в камерах хранения – больше информации здесь.
Продление или сокращение срока пребывания
Если Вы желаете продлить срок Вашего пребывания, позвоните нам или напишите, как можно скорее.
Деньги не возвращаются, если Вы выселитесь из квартиры, ранее договорённой даты выезда.
Перед выездом
Вашей обязанностью является убрать кухню и помыть посуду, освободить холодильник, выбросить его содержимое вместе с мусором в мусорные контейнеры в дворе доме, закрыть все окна, закрыть все краны, установить отопление на минимальную мощность, выключить свет и закрыть дверь. Если Вы оставите в квартире беспорядок, мы Вам предоставим фото в качестве доказательства и Вы будете должны оплатить 150 евро за дополнительную уборку. Это отчасти потому, что в таких случаях, очень трудно для уборщицы в течение короткого срока подготовить квартиру для следующих арендосъемщиков. Так что, если вы видите, что это именно Ваш случай, сообщите нам об этом заранее (например, за 36 часов до вылета). Мы спланируем предварительную уборку во время вашего пребывания, которая будет Вам стоить всего лишь 20 евро дополнительно.
Также, Вы обязуетесь вернуть все ключи от входной двери в дом. Детальную инструкцию Вы найдёте в подтверждении резервации. Стоимость недостающих ключей будет вычтена из Вашего залога (50 евро за каждый ключ).
6. ОТМЕНА ИЛИ ИЗМЕНЕНИЕ РЕЗЕРВАЦИИ С ВАШЕЙ СТОРОНЫ
Изменение дат Вашего бронирования можно провести по телефону или посредством имэйла минимум за 21 день до начала Вашего проживания, заплатив за эту услугу 30 евро + разницу в цене (если цены больше во время оформления изменений). Если Вы замените квартиру на бóльшую, Вы от нас получите подарок.
Если Вы отменяете бронь:
○ При аннулировании проживания за 43 дня до Вашего приезда и более – оплачивается 10% общей суммы;
○ При аннулировании проживания за 42 - 29 дней до Вашего приезда - оплачивается 20% общей суммы;
○ При аннулировании проживания за 28 - 7 дней до Вашего приезда - оплачивается 80% общей суммы;
○ При аннулировании проживания за 6 дней до Вашего приезда и менее - оплачивается 100% общей суммы и 100% цены остальных услуг.
Датой отмены бронирования будет считаться день приема Вашего сообщения (или первый рабочий день после воскресенья или праздничного дня). Если Вы не приедете и не воспользуетесь Вашей забронированной квартирой, это также будет считаться аннулированием бронирования и оплата этого аннулирования будет в размере 100% общей суммы и 100% цены остальных услуг.
7. ЗАМЕНА КВАРТИРЫ В СЛУЧАЕ НЕПРЕДВИДЕННЫХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ
Если непредвиденные и непреодолимые обстоятельства помешают нам передать Вам забронированную квартиру или прервут Ваше проживание в ней, мы приложим все усилия для того, чтобы предложить Вам аналогичную квартиру. Если Вас это не будет устраивать, то мы вернем Вам соответствующую сумму за несостоявшуюся часть проживания.
8. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
8. PRIVACY POLICY and GDPR
Policy
Information on the processing of your personal data
1. Rentego processes your personal data according to Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data and repealing Directive 95/46/EC (General Data Protection Regulation)
https://publications.europa.eu/en/publication-detail/-/publication/3e485e15-11bd-11e6-ba9a-01aa75ed71a1
2. Here is why we need your personal details and what we will use them for:
• We will use the information obtained for legal purposes – for example, we must report your identity to the foreigners' police and local tax authorities.
o Zákon č. 326/1999 Sb. o pobytu cizinců na území ČR, ve znění pozdějších předpisů
o Zákon č. 565/1990 Sb., o místních poplatcích, ve znění pozdějších předpisů
o Zákon č. 262/2006 Sb., zákoník práce, ve znění pozdějších předpisů
o Zákon č. 337/1992 Sb., o správě daní a poplatků, ve znění pozdějších předpisů
o Zákon č. 586/1992 Sb., o daních z příjmu, ve znění pozdějších předpisů
o Zákon č. 48/1997 Sb., o veřejném zdravotním pojištění, ve znění pozdějších předpisů
o Zákon č. 143/1997 Sb., o platu a odměně za pracovní pohotovost, ve znění pozdějších předpisů
o Zákon č. 100/1998 Sb., o sociálním zabezpečení, ve znění pozdějších předpisů
o Zákon č. 155/1995 Sb., o důchodovém pojištění, ve znění pozdějších předpisů
We also process personal data obtained to perform the contract that you have with us. For example, if you use our services to make an online reservation, we will use your information to carry out our obligation to complete and administer that reservation under the contract that we have with you.
We may use your information for our legitimate interests, such as to provide you with the best suitable content of the website, emails, and newsletters, to improve and promote our products and services and the content on our website (always with a clear possibility to unsubscribe), and for administrative or fraud detection purposes.
3. Rentego will process your personal details manually and in automated ways, with the help of its employees and with the help of processors on the basis of contracts compliant with GDPR. https://ico.org.uk/for-organisations/guide-to-the-general-data-protection-regulation-gdpr/accountability-and-governance/contracts/
4. Your personal data will be stored only as long as necessary to comply with local laws.
5. You will get the list subjects who can have access to your data upon demand.
6. For your personal data, you have
a. The right to be informed
b. The right of access
c. The right to rectification
d. The right to erasure
e. The right to restrict processing
f. The right to data portability
g. The right to object
h. Rights in relation to automated decision making and profiling.
You will find more on https://ico.org.uk/for-organisations/guide-to-the-general-data-protection-regulation-gdpr/individual-rights/
7. If you believe your personal data has been misused, you can file a complaint with the controlling organ- in the Czech Republic the Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz ).
Защита вашей конфиденциальности
Мы будем принимать соответствующие меры, чтобы защитить вашу частную жизнь. Всякий раз, когда вы предоставляете конфиденциальную информацию, например, номер платежной карты, чтобы оплатить услугу, мы будем предпринимать разумные шаги, чтобы защитить ее, такие как шифрование номера платежной карты. Мы также будем принимать разумные меры безопасности для защиты вашей личной информации в архиве, номера платежных карт используются только для обработки платежей и не сохраняются в маркетинговых целях.
Ваша персональная информация будет использоваться только RENTeGO S.R. о. Тем не менее, нам, возможно, потребуется указать Ваше имя и адрес доставки третьим лицам (например, почте, для пересылки ключей).
Наш веб-сайт может содержать ссылки на сайты третьих лиц. Так как мы не контролируем эти сайты, мы рекомендуем вам ознакомиться с политикой конфиденциальности этих сайтов третьих лиц.
Все звонки могут быть записаны для улучшения наших услуг.
Мы, также, будем раскрывать личную информацию, когда это потребуется по закону, в ответ на любое требование со стороны правоохранительных органов или других соответствующих государственных органов, в случае, если личная информация уместна в судебном разбирательстве.
Использование Cookies
RENTeGO s.r.o. использует технологию под названием " Cookies ". Cookies представляют собой данные, которые веб-сайт может отправить Вашему браузеру, который может затем сохранить его в вашей системе. Cookies позволяют нам понять, какие области нашего сайта представляют наибольший интерес для наших посетителей. Если вы не хотите получать эти Cookies, вы можете настроить свой браузер так, чтобы отклонить Cookies. Обратитесь к инструкциям для вашего конкретного браузера о том, как это сделать.
Изменения в нашей политике конфиденциальности
Возможно, нам будет необходимо изменять или обновлять нашу политику конфиденциальности время от времени. Если политика изменилась, страница "Политика конфиденциальности ˮ будет обновляться. Пожалуйста, проверьте эту страницу, чтобы увидеть, если есть какие-либо изменения.
Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу вопросу конфиденциальности или работы нашего сайта свяжитесь с нами team@rentego.com.
9. ДРУГОЕ
Мы стремимся представить Вам как можно вернее и точнее квартиру при помощи описаний, фотографий и видео. Тем не менее, данные фотографии являются только иллюстративными, не исключены мелкие изменения (например, перемещение мебели).
Информация об административных формальностях и медицинских услугах, указанная на нашем веб-сайте или в любой присылаемой нами корреспонденции, носит только информативный характер. Только Ваше посольство или косульство способны предоставить точную информацию.
В случае взлома и кражи в квартирах, если не вызвано Вашей собственной неосторожностью (например, Вы не закрыли окна, прежде чем покинуть квартиру) покрываются нашей страховой (для RENTeGO вещей) или вашего собственного страхования (для собственных вещей).
Мы не несем ответственности за:
- Ваше поведение, равно как и за поведение Ваших гостей
- Ущерб или потери в случае кражи
- Непредвиденные и непреодолимые обстоятельства, причиненные третьим лицом или обстоятельствами непреодолимой силы.
Если в Вашей группе есть кого-то в инвалидной коляске, свяжитесь с нами и мы будем рады порекомендовать Вам проживание партнера, подходящий для этих особых потребностей. Пожалуйста, обратите внимание, что наши квартиры не подходят вообще - большинство из них находятся в исторических зданиях, начиная от средневековья до 19-го века, где нет лифта или есть, но он маленький.
10. ПРИМЕНЯЕМЫЕ ЗАКОНЫ
Отношения между Вами и фирмой "RENTeGO" регулируются законодательством Чешской Республики. В случае возникновения спора дело поступает в суд г. Праги 5. В крайнем случае ответчика можно судить в месте его постоянного жительства.
11. РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ
Если что-то пойдёт не так, как мы будем решать проблемы:
Мы будем стараться, чтобы Ваше пребывания прошло хорошо. Но если возникнут проблемы, здесь написано как мы их будем решать:
a. Нет Wi-Fi: мы попытаемся обнаружить причину с Вами по телефону, после отправим техника. Пожалкйста, обратите внимание на то, что если на нашем устройстве интернет будет работать, это будет означать, что проблема в конфигурации Вашего устройства. В таком случае, счёт за выезд техника, возможно, придётся оплатить Вам и мы не несём отвественности за данную неприятность.
b. Нет воды или нет горячей воды: мы постараемся починить, и если не удастся, мы переселим Вас в похожую квартиру, если она будет свободна. Возможно, мы предложим Вам ваучеры в ближайший фитнес центр. Если не получится починить поломку и Вам не понравится предложенный вариант взамен, мы вернём Вам деньги за неиспользованный срок пребывания и Вы самостоятельно найдёте замену на эти деньги.
c. Нет элекстричества: сначала ознакомьтесь с инструкцией в техническом гиде квартиры - в 99% случаях идёт речь о вылете пробок, которые каждый постоялец может вернуть в исходное положение благодаря нашей инструкции в квартире. Если это не поможет, мы отправим к Вам техника. Если ему не удастся устранить поломку, мы переселим Вас в похожую квартиру, если она будет свободна. Если не получится наладить электричество и Вам не понравится предложенный вариант взамен, мы вернём Вам деньги за неиспользованный срок пребывания и Вы самостоятельно найдёте замену на эти деньги.
d. Нет отопления: сначала ознакомьтесь с инструкцией в техническом гиде квартиры, если не удаётся наладить отопление самостоятельно, позвоните нам. Мы попытаемся найти причину с Вами по телефону. Если это не поможет, мы отправим к Вам техника. Если ему не удастся устранить поломку, мы переселим Вас в похожую квартиру, если она будет свободна. Если не получится наладить электричество и Вам не понравится предложенный вариант взамен, мы вернём Вам деньги за неиспользованный срок пребывания и Вы самостоятельно найдёте замену на эти деньги.
e. Шум от соседей между 22 и 7 часов утра. Шуметь в квартире в указанное время запрещено по чешскому законодательству, поэтому свяжитесь с нами, мы предупредим их или вызовем полицию.
f. Шум от строительных работ между 22 и 7 часов утра. Это запрещено по чешскому законодательству, поэтому свяжитесь с нами, мы предупредим их или вызовем полицию.
Если будет идти речь о ремонтных работах на улице со специальным разрешением (это может произойти раз в 10 лет), мы предложим Вам переселиться в другую квартиру. Если Вам не понравится предложенный вариант взамен, мы вернём Вам деньги за неиспользованный срок пребывания и Вы самостоятельно найдёте замену на эти деньги.
g. Повторяющиеся шумные работы на улице в течение дня: Дайте нам знать. Если у нас будет другая свободная квартира, мы предложим Вам переселиться в неё. Если все квартиры будут заняты, мы придем для оценки степени неприятности. В зависимости от этой степени, мы, возможно, вернём Вам деньги за неиспользованный срок пребывания и Вы самостоятельно найдёте замену на эти деньги.
h. Запланированные работы около апартаментов: Если мы будем знать о планированных ремонтных работах поблизости Вашей квартиры, мы Вас об это информируем заранее и предложим скидку или другую квартиру, конечно, вы будете иметь право отказаться от нашего предложения бесплатно.